Spirituele zakelijkheid

Hoe maak jij jezelf ‘aantrekkelijk’ voor je klant in tijden van recessie?

Veel van de zelfstandig ondernemers die ik begeleid zijn trots op hun dienst die ze leveren, ze doen hun werk met hart en ziel. Ze vinden het niet altijd makkelijk om hun dienst te vertalen in een verhaal dat het voordeel voor hun klant benadrukt. Toch is dit het belangrijkste punt van aandacht van je klant. De klant wil weten wat zijn of haar voordeel is. Hij vraagt zich af “Wat heb ik er aan”, gevleugelde slogan uit de Amerikaanse marketing is WIIFM What is in it for me?? Oftewel PRAAT OVER DE BAAT.

Een van de grootste fouten die mensen in hun folders, website en gesproken boodschappen maken, is dat ze uitgebreid vertellen HOE ze iets doen voor de klant. Ze leggen gedetailleerd uit wat hun werkwijze is en benadrukken hoe speciaal die is. Ze kunnen dingen voor je regelen, ze leggen dingen uit die je als klant  weinig interesseren.

Maak het je tweede natuur om te praten over de voordelen voor je Klant

Dat betekent dus dat je jezelf iedere keer afvraagt:
                         Wat levert mijn dienst mijn klant op? 
Zelfs als je een folder overhandigt, kun je zeggen dat de ander de informatie nog eens rustig kan nalezen. Of als je een afspraak wilt maken, kun je aangeven dat je kunt bespreken wat “je voor elkaar kunt betekenen” of “dat je graag meer informatie hoort van de klant, zodat je een beter passend aanbod kunt maken”.
 

Waar zijn klanten in geïnteresseerd?
Bedenk dat dit in deze tijden van recessie telt dit nog meer:

• Ze willen geld besparen (tips in die richting zijn altijd welkom!)
• Ze willen meer geld verdienen. Mensen zijn bereid geld te investeren in een dienst die ze geld gaat opleveren
• Ze willen graag iets voor niets krijgen waarvan ze denken dat ze er iets aan hebben (gratis workshop, gratis E-book, interessante avond, waardevolle informatie)

Dit betekent dus, dat je jezelf moet aanleren om met name je korte boodschap, zo te formuleren, dat het voordeel eruit springt. In je eerste zin moet je de aandacht al gevangen hebben!

Een paar voorbeelden:

• Een coach: ik leer mensen om de stress van het dagelijks leven beter te hanteren, waardoor ze beter functioneren, minder ziekteverzuim vertonen en hun loopbaan beter loopt.
• Een partyplanner: ik organiseer feesten voor mensen die iets te vieren hebben. Door mijn contacten zijn ze voordeliger uit, is alles piekfijn georganiseerd en besparen ze veel tijd.
• Een boekhouder: ik verzorg de administratie van ZZP-ers zodat ze niet meer belasting betalen dan nodig is en inzicht krijgen in hun aftrekposten, zodat ze effectieve financiele keuzes maken.
• Een financieel adviseur: ik zorg ervoor dat uw beleggingen veilig zijn en dat u op uw 60e kunt stoppen met werken.

Welke one liner kun jij vandaag bedenken die krachtig is?

Loes Vrolijk